事業者の利用規約においては、内容に関わらず事業者が利用規約を一方的に変更できると読める内容となっていた点、事業者の債務不履行や不法行為により消費者に生じた損害について事業者の損害賠償責任を全部免除する内容が含まれていた点、有料ポイントの失効に関して消費者に不利益が生じるおそれがある点などの問題が見受けられたことから、問題点を指摘し、事業者の見解をうかがう照会を行いました。
| 取り組みの経過と結果概要 | 公表日 | 2025年8月1日 |
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上記の照会に対し、当該事業者からは、照会事項に対し書面で回答をいただくとともに、当団体からの指摘の趣旨を踏まえた利用規約の変更を実施したとの報告がありました。このように、当団体の指摘した問題点が改善されたので、手続きを終了しました。