前に戻る   〈森トラスト・ホテル＆リゾーツ株式会社(結婚式・披露宴運営業)に対する 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　申入れ経過について公表します 〉 同事業者が運営する「ウェスティンホテル仙台」の挙式・披露宴の「ご利用規約」を検討したところ、以下のような不当条項があると判断しました。 ①予約を取消・期日変更した場合のキャンセル料規定の一部が高額であって消費者契約法９条１号に反する（又は反する可能性がある）。 ②お客様（契約者）の関係者による損害について契約者が損害賠償責任を負うとの規定、契約時の予定人数から減員したことを理由とする違約金規定、取消料や代金債務について「ご両家が連帯して負担する」との規定、「お客様に支払能力がないと当ホテルが判断した場合」に契約解除できるとの規定が、消費者契約法１０条に違反する。   2019年10月3日、キャンセル料規定の一部及び不当条項の改善を求める申入れを行うとともに、キャンセル料規定についてさらに検討するため、不明な点を照会する申入書兼照会書を送付しました。 2019年12月10日 （資料）2019年10月3日　申入書兼照会書      2020年2月13日、当該事業者より回答書を受領しました。   2020年10月28日  （資料）2020年2月12日付　「回答書」    上記回答書の内容を踏まえ、2020年6月10日当該事業者に対し、要請書兼再照会書を送付しました。  2020年10月28日 （資料）2020年6月10日　「要請書兼再照会書」    2020年8月5日、当該事業者より回答書を受領しました。 2020年10月28日  （資料）2020年8月4日付　「回答書」    上記回答の内容を踏まえ、2020年10月1日、終了通知を送付しました。 2020年10月28日  （資料）2020年10月1日　「終了通知書」    結　果 以上の取り組みの結果、当該規約は、以下のように改善・改定されました。 申入れの対象条項 改善結果 ① 申込日から開催日の100日前までの取消料 申込金（10万円）全額 開催日の365日以前については取消料なし 開催日から364日前～180日前の取消料　申込金の50％ ② 開催日から99日前～開催日まで、一律に申込金を取消料に加算 全期間につき申込金の加算を削除 ２　損害賠償条項 　お客様およびお客様関係者（出席者及びお客様が直接ご依頼された取扱会社を含みます）により当ホテルの施設、什器備品等に損傷等・・が発生した場合は、・・・修繕費を請求致します。 損傷等につきお客様ないし関係者に故意過失がある場合に、その者に対し請求する旨の文言に改訂された。 ３　違約金条項 　最終見積時点での催行人数または確定人数が契約時の予定人数より20名以上の減少の場合、\22,000×減少人数分の違約金を申し受けます。 当該条項全部が削除された。 ４　債務の連帯負担条項 　お支払いに問題が生じた場合、お支払いはご両家に連帯してご負担いただきます。 当該部分が削除された。 ５　契約締結の拒否・契約解除条項 　「お客様に支払能力がないと当ホテルが判断した場合」がホテル側からの解除事由として列挙 当該事由が削除された。   要請した事項 改善結果 「実費とは、取消・変更までに生じた印刷・衣装・演出等の費用を指します」との条項について、回答があったような趣旨であることが容易に分かるようにすること 以下のように改訂された。 「実費とは取消・変更段階での、印刷・衣装・演出等に関するキャンセル料または実行済・納品済・消費済の代金を指します。」