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株式会社虎の穴に対する要請経過について公表します

店舗ないし通信販売によって漫画等を販売する株式会社虎の穴は、ポスト等に投函する配送サービスの場合、商品が未着であっても通常通り代金を請求し、同一商品の再配送、返金対応は行っていませんでしたが、通信販売利用規約やHPにその旨明示していませんでした。   
それにより、利用者は商品未着の危険については認識することができず、その危険を利用者が負うのか事業者が負うのか理解できないままに購入申し込みをせざるを得ず、その結果、商品未着の場合に利用者が承諾していない負担を迫られるおそれがある点で、消費者の権利擁護の観点から著しく不当であると判断しました。



 
2018年5月29日、当該事業者に対し、上記規約等の是正を求める要請書を送付しました。 2019年8月23日
(資料)2018年5月28日 要請書     
要請書送付後、事業者から回答がなかったため、2018年11月26日、回答を求めるご連絡を送付しました。 2019年8月23日 
(資料)2018年11月26日 ご連絡   
連絡送付後、事業者から回答がなかったため要請の経過を公表しました。 2019年8月23日




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