内閣総理大臣認定適格消費者団体 認定NPO法人
消費者市民ネットとうほく事務局
Tel 022-727-9123
HOME 消費者市民ネットとうほくとは 情報提供のお願い 申入れ等活動 相談受付先 ネットとうほくNEWS セミナー

前に戻る
 
株式会社東北ロイヤルパークホテルに対する申入れ結果について公表します
 ※現・株式会社ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ

同事業者が運営する仙台ロイヤルパークホテルの結婚披露宴規約を検討したところ、以下のような不当条項があると判断しました。
①予約を取消・期日変更した場合のキャンセル料規定の一部が高額であって、消費者契約法9条1号に違反する(又は違反する可能性がある)
②お客様(契約者)の関係者による損害について、契約者が損害賠償責任を負うと読める規定(賠償責任条項)が消費者契約法10条に違反する
③施設内の事故・盗難等について、故意又は重大な過失がある場合を除き一切責任を負わない旨の規定(免責条項)が消費者契約法8条1項1号、3号に違反する

 
2018年3月19日、上記の問題点のうち①のキャンセル料に関する規定について是正を求めるとともに疑問点を照会する申入書兼照会書を送付しました。 2018年10月19日
(資料)平成30年3月19日付「申入書兼照会書」  
2018年6月19日、当該事業者から回答書を受領しました。 2018年10月19日
(資料)平成30年6月18日付「回答書」  
2018年9月28日、①の点について要請書兼再照会書を送付しました。  2018年10月19日
(資料)2018年9月28日付「要請書兼再照会書」  
2019年4月1日、当該事業者からキャンセル料に関する規約を変更する旨及びその内容について回答書を受領しました。  2021年08月05日
(資料)2019年3月29日付「回答書」  
2019年4月24日、上記回答に対し、①の点について再照会書を送付しました。 2021年08月05日 
(資料)平成31年4月24日付「再照会書」  
2020年4月1日、当該事業者から再回答書を受領しました。   2021年08月05日 
(資料)2020年3月31日付「再回答書」  
2020年8月6日、再回答があったキャンセル料(①)に関する条項に加え、賠償責任条項(②)及び免責条項(③)について、申入書を送付しました 2021年08月05日
(資料)2020年8月6日付「申入書」  
2021年7月5日、当該事業者から再々回答書を受領しました。  2021年08月05日
(資料)2021年7月1日付「再々回答書」  
2021年9月21日、終了通知書を送付しました。 2021年10月07日
(資料)2021年9月21日付「終了通知書」   


結 果

以上の取り組みの結果、当該規約は、以下のように改善ないし改定されました。

(1)取消料  
申込日から4日間は取消料なし、365日前までは実費(予約金額を上限)、当日から予約金が削除された。取消料算定の基礎額が見積総額から室料や料理の料金とされた。

 申入れ等の対象規定 改善・改定結果
〇申込日~121日前の取消料
手配済みのものの実費及び予約金(5万円)の50%

〇120日前~91日前の取消料
手配済みのものの実費及び予約金の全額
〇申込日から4日間
取消料なし
〇申込日の5日後から365日前まで
手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額、但し、予約金額を上限とする
〇364日前~180日前まで
室料の20%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額
〇179日前~90日前まで
室料の40%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額
〇90日前~31日前の取消料
手配済みのものの実費及びそれらを除く見積総額の30%
〇89日前~30日前まで
室料の50%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額
〇30日前~15日前
手配済みのものの実費及びそれらを除く見積総額の60%
〇29日前~15日前まで
室料の54%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額
〇14日前から前日
手配済みのものの実費及びそれらを除く見積総額の80%
〇14日前から前日まで
室料の54%、料理の100%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額
〇当日
予約金の全額と最終見積額の100%
〇当日
室料の54%、料理の100%、手配済みのものの実費(再利用可能なもの除く)及びサービス料相当額 

(2)損害賠償責任条項・事故盗難についての免責条項
申入れ等の対象規定  改善・改定結果
①賠償責任条項
お客様(お客様側の全ての関係者含む)及びお客様が直接依頼された手配会社の方々により設備等の損傷等が発生した場合は、修理ないし損害賠償金を負担頂く
お客様等が修理や損害賠償金を負担するのは、その損害発生につき当該お客様等の責めに帰すべき事由や故意過失等がある場合に限る旨を明確にする。
⑦事故盗難についての免責条項
お客様の管理下で発生した事故・盗難について、ホテルの故意又は重大な過失がある場合を除き一切責任を負わない
 
当社に故意又は過失がある場合を除き、責任を負わない旨に変更